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Reclami relativi a prodotti assicurativi Danni e Vita diversi dai prodotti di Investimento Assicurativi

Per presentare un reclamo riguardante il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, un servizio assicurativo o il comportamento della Società, dell’Agente o dell’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (inclusi i  relativi dipendenti e collaboratori), contatta la nostra struttura Reclami e Assistenza Specialistica Clienti scegliendo una delle seguenti modalità alternative:

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Mail

scrivendo a: reclami@unipolsai.it

Fax

UnipolSai Assicurazioni S.p.A. 

Reclami e Assistenza Specialistica Clienti: 

02-51815353 

Posta

scrivendo a:

UnipolSai Assicurazioni S.p.A. 

Reclami e Assistenza Specialistica Clienti 

Via della Unione Europea, 3/b 

20097 San Donato Milanese (MI)

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Puoi anche inviare il reclamo direttamente all’Agente o all’intermediario assicurativo a titolo accessorio se riguarda il suo comportamento o quello dei dipendenti e collaboratori.

I reclami relativi al comportamento degli intermediari iscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker/Mediatore o Banche), nonché degli Intermediari assicurativi iscritti nell’elenco annesso, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e saranno da esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni.


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Nota Bene

Per poter dar seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati: Nome, Cognome, domicilio, Codice Fiscale (o Partita IVA) del  reclamante , nonché la descrizione della lamentela.

Se l’esito del reclamo non ti soddisfa, o non hai ricevuto riscontro nel termine massimo di 45 giorni, oppure 60 giorni nel caso il reclamo riguardi il comportamento dell’Agente o dell’Intermediario assicurativo a titolo accessorio ( e relativi dipendenti e collaboratori) puoi rivolgerti all’IVASS - Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, fax 06.42.133.206, PEC: ivass@pec.ivass.it

Info su: www.ivass.it

•            nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

•            individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

•            breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;

•            copia del reclamo presentato alla Società o all’Intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi;

•            ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.


Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet: https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/consumer-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_it, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.


Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di ricorrere all’Autorità giudiziaria, è possibile avvalersi di sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie, quali:

Per le polizza Vita e Danni:

  • Perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di assicurazione dei prodotti danni e con le modalità ivi previste

​Con riferimento ai sinistri R.C. Auto la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000 euro: 



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