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Reclami relativi a prodotti assicurativi Danni e Vita diversi dai prodotti di Investimento Assicurativi

Per presentare un reclamo riguardante il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, un servizio assicurativo o il comportamento della Società, dell’agente o dell’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (inclusi i  relativi dipendenti e collaboratori), contatta la nostra struttura Customer Advocacy – reclami e assistenza specialistica clienti scegliendo una delle seguenti modalità alternative:
 

Puoi anche inviare il reclamo direttamente all’agente o all’intermediario assicurativo a titolo accessorio se riguarda il suo comportamento o quello dei dipendenti e collaboratori.

I reclami relativi al comportamento degli intermediari iscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker/Mediatore o Banche), nonché degli Intermediari assicurativi iscritti nell’elenco annesso, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e saranno da esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni.

 

Nota Bene

È possibile inviare il reclamo direttamente all’Agente o all’intermediario assicurativo a titolo accessorio se riguarda il suo comportamento o quello dei relativi dipendenti e collaboratori. 

I reclami relativi al comportamento degli intermediari iscritti alla sezione B o D del RUI (Broker/Mediatore o Banche) nonché degli intermediari assicurativi iscritti nell’elenco annesso devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’intermediario e saranno da esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni

Una volta ricevuto il reclamo, la funzione Customer Advocacy di UnipolSai deve fornire riscontro al reclamante/proponente nel termine massimo di 45 giorni, oppure 60 giorni nel caso il reclamo riguardi il comportamento dell’Agente o dell’intermediario a titolo accessorio (e relativi dipendenti e collaboratori).

Se l’esito del reclamo non ti soddisfa, o non hai ricevuto riscontro nel termine massimo di 45 giorni, oppure 60 giorni nel caso il reclamo riguardi il comportamento dell’agente o dell’Intermediario assicurativo a titolo accessorio ( e relativi dipendenti e collaboratori) puoi rivolgerti all’IVASS - Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, fax 06.42.133.206, PEC: ivass@pec.ivass.it
 
Info su: www.ivass.it
 
 

•            nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

•            individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

•            breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;

•            copia del reclamo presentato alla Società o all’Intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi;

•            ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

 

 

Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_it , chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

 

Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di ricorrere all’Autorità giudiziaria, è possibile avvalersi di sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie, quali:

 
Per le polizza Vita e Danni:
 
  • Perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di assicurazione dei prodotti danni e con le modalità ivi previste
 
​Con riferimento ai sinistri R.C. Auto la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000 euro: 
 

 

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UnipolSai Assicurazioni S.p.A

Sede Legale: Via Stalingrado, 45 40128 Bologna

Telefono: 051 5076111 - Fax: 051 375349 - Mail Pec: unipolsaiassicurazioni@pec.unipol.it

Capitale sociale € 2.031.456.338,00 - Registro delle Imprese di Bologna

C.F. 00818570012 e P.IVA 03740811207

Dati societari

UnipolSai Assicurazioni S.p.A. è la Compagnia assicurativa multiramo Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami danni, in particolare nell’RCAuto. Fortemente attiva anche nei rami Vita, occupa una posizione di assoluta preminenza nella graduatoria nazionale dei gruppi assicurativi per raccolta diretta, e serve oltre 16 milioni di clienti. La Compagnia opera attraverso la più grande rete agenziale d’Italia, forte di circa 2.000 agenzie assicurative e oltre 5.200 subagenzie distribuite sul territorio nazionale, tramite la quale offre una gamma completa di prodotti e servizi assicurativi, ed è leader indiscussa nella telematica assicurativa per il Ramo Auto. UnipolSai Assicurazioni ti offre soluzioni per assicurare la tua mobilità, la tua casa, il tuo lavoro, la tua protezione, il tuo risparmio. Scopri tutti i vantaggi a te riservati e costruisci la tua serenità!